Algunos hogares inscritos en el programa Renta Ciudadana no han recibido el pago correspondiente al segundo ciclo, que inició el pasado 7 de julio.
Esto puede deberse a diferentes motivos, como:
Problemas con la información registrada: algunos hogares pueden tener inconsistencias o errores en sus datos personales o bancarios, lo que impide que el DPS les haga efectivo el pago.
Por ejemplo, si el número o tipo de documento no coincide con el registrado en el Sisbén IV, si el número celular no está actualizado o si la cuenta bancaria está inactiva o bloqueada.
Problemas con la modalidad de pago asignada: algunos hogares pueden tener dificultades para acceder a la modalidad de pago que les asignó el DPS, ya sea por depósito en cuenta bancaria, apertura digital o giro presencial.
Por ejemplo, si no recibieron el mensaje de texto con el link para activar su billetera digital o cuenta de trámite simplificado, si no tienen acceso a internet o a un cajero automático o corresponsal bancario cercano, o si no conocen el punto de pago autorizado para reclamar su giro.
Problemas con el cronograma de pago establecido: algunos hogares pueden no haber recibido el pago porque aún no les corresponde según el último dígito de su documento de identidad.
El DPS estableció un cronograma de pago escalonado para evitar aglomeraciones y garantizar el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad.
¿Cómo Solucionarlo?
Para solucionar estos problemas, los hogares afectados pueden realizar las siguientes acciones:
Verificar y actualizar su información registrada: los hogares deben revisar que sus datos personales y bancarios estén correctos y actualizados en el portal web https://rentaciudadana.prosperidadsocial.gov.co/ o en la línea telefónica 01 8000 95 1100 o 601 379 1088.
Si encuentran alguna inconsistencia o error, deben reportarlo al DPS y solicitar la corrección.
Consultar y cambiar su modalidad de pago asignada: los hogares deben consultar la modalidad de pago que les asignó el DPS en el portal web https://rentaciudadana.prosperidadsocial.gov.co/ o en la línea telefónica 01 8000 95 1100 o 601 379 1088.
Si tienen dificultades para acceder a esa modalidad, pueden solicitar el cambio a otra que se adapte mejor a sus condiciones.
Por ejemplo, si no pueden acceder a una billetera digital o cuenta de trámite simplificado, pueden solicitar el cambio a un giro presencial.
Consultar y respetar el cronograma de pago establecido: los hogares deben consultar el cronograma de pago que estableció el DPS según el último dígito de su documento de identidad en el portal web https://rentaciudadana.prosperidadsocial.gov.co/ o en la línea telefónica 01 8000 95 1100 o 601 379 1088.
Si aún no les corresponde recibir el pago, deben esperar a que llegue su turno.
Si ya les correspondía recibir el pago, pero no lo han recibido, deben reportarlo al DPS y solicitar una solución.
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